ES’DEU olarak, verdiğiniz siparişin cildinizle ve ruhunuzla kusursuz bir uyum yakalamasını umuyoruz. Eğer herhangi bir sebeple esdeu.com‘dan yaptığınız alışverişten memnun kalmazsanız, ürünlerin kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması kaydıyla faturası ile birlikte iade edebilirsiniz.

İade ve Değişim Koşulları

Ürünlerimizde değişim imkânı bulunmamaktadır. İade durumunda ES’DEU ücretsiz kargo imkanı sağlar. Açılmamış ve kullanılmamış ürününüzü 14 gün içinde info@esdeu.com üzerinden bize bildirerek veya sipariş panelinizden iade talebi oluşturarak, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden iade kodu ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz.

• İnceleme Süreci: İade edilen ürünler merkezimize ulaştıktan sonra incelenir. İadeye engel bir durum (açılmış ambalaj, kullanım vb.) olmadığı tespit edildikten sonra para iadesi süreci başlatılır.

• Kampanyalı Ürünler: Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde parçalı iade durumunda tüm ürünlerin toplu olarak iadesi gerekmektedir. Bir ürünün iade edilmesi durumunda promosyon şartları ortadan kalkar ve iade edilmeyen ürün için promosyonsuz fiyat uygulanır.

Kozmetik Ürünlerde Hijyen Kuralları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesine göre; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. Kutusu açılan, koruma bandı sökülen veya denenen kozmetik ürünlerimizin iadesi kişisel hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir.

Adım Adım İade Süreci

1. ADIM: Paketleme Gönderi sırasında hasar görmemeleri için ürünleri orijinal kargo kutusu ile birlikte dikkatlice paketleyin. İade paketinizin içine faturayı/irsaliyeyi eklemeyi unutmayın. Ürünü aşağıdaki İade Merkezi adresimize anlaşmalı kargo kodu ile gönderin.

İade Merkezi Adresi: Başpınar Organize Osb Mah. Osb 2. Bölge 83235 Nolu Cadde No:8 İç Kapı No: 13 Şehitkamil/Gaziantep

2. ADIM: Geri Ödeme İade ürününüz merkezimize ulaşıp onaylandıktan sonra, 10 iş günü içinde para iadesi gerçekleştirilir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak (ortalama 2-7 iş günü) değişebilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya gayrimaddi mallar.

Herhangi bir sorunuz için bize info@esdeu.com veya +90 342 502 50 51 üzerinden ulaşabilirsiniz.